顧客四大痛點:質(zhì)量難控、不環(huán)保、購買難、服務(wù)差。

如何把痛點變成賣點？

  對癥下藥，立異開展。針對顧客的上述憂慮，王總表明，痛點也可以成為企業(yè)自身的賣點。關(guān)鍵在于企業(yè)能否依據(jù)顧客需求對癥下藥，立異開展。

  據(jù)悉，石墨模具自成立以來，以商場為中心，定時派專人回訪顧客，組織商場調(diào)查，并常常受邀參與職業(yè)界相關(guān)論壇會議，確保統(tǒng)籌考慮顧客需求和滿意度、職業(yè)當(dāng)前商場格式、全體商場容量和職業(yè)開展趨勢。

  基于此，劍指職業(yè)“質(zhì)量”、“環(huán)保”、“收購”、“服務(wù)”痛點，并開展為品牌賣點。此外，工廠直銷去掉了經(jīng)銷商的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，由廠家直接向顧客提供產(chǎn)品及配套服務(wù)，支持顧客在產(chǎn)品挑選、半成品、未上漆成品等各個階段拜訪廠家進(jìn)行質(zhì)檢。如此一來，家裝產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)更有確保，顧客更方便省心。

1.質(zhì)量

 “作為經(jīng)用產(chǎn)品，質(zhì)量肯定是*，但是現(xiàn)在石墨模具品牌許多，我們也看不到廠家是怎么出產(chǎn)的，所以要挑選質(zhì)量有確保的產(chǎn)品真的不容易。比方我在網(wǎng)上搜了許多資料，也咨詢了一些石墨模具職業(yè)的朋友，比較了各種原材料。”正如顧客劉先生所反映的，許多顧客表明，由于石墨模具產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到安全，并且很難返工，所以在購買石墨模具產(chǎn)品時，總是先重視產(chǎn)質(zhì)量量，會花一些精力去判別意向品牌的產(chǎn)品是否經(jīng)用。

2.挑選和購買

  互聯(lián)網(wǎng)的深入開展方便了群眾。然而，在購買大型石墨模具產(chǎn)品時，顧客依然集中于線下購買，導(dǎo)致購買困難:購買時需求奔走于多個石墨模具商場，費時吃力，無法確保產(chǎn)品款式、發(fā)貨、售后的一致。

  一方面，年輕顧客日子節(jié)奏快，沒有滿足的時間逐一挑選；另一方面，新一代顧客的消費需求和行為形式發(fā)生了變化。與上一代比較，他們對石墨模具的需求不僅僅局限于實用功能，還“不滿足”石墨模具的全體品嘗和個性化需求。在這些需求的驅(qū)動下。

3.服務(wù)

  不少顧客也反映，在購買石墨模具產(chǎn)品的過程中遇到了一些問題，如“企業(yè)許諾銷售產(chǎn)品卻拒收”、“維修不及時、變相收費”等。

  據(jù)記者了解，形成這一問題的主要原因是目前國內(nèi)沒有一致的石墨模具產(chǎn)品“三包”規(guī)則，使得售后服務(wù)徹底依賴于商家的許諾。如果企業(yè)違背許諾，顧客往往會由于缺乏相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而難以有效維權(quán)。并且在傳統(tǒng)購買形式下，顧客處理服務(wù)問題往往要通過經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商反饋給廠家的過程中必然會呈現(xiàn)信息不對稱和服務(wù)不及時的狀況，這無疑會耽擱工期，損害顧客利益。

4.環(huán)境保護(hù)

  在石墨模具中，產(chǎn)品的環(huán)保性一直是顧客重視的焦點。損害人體健康的甲醛等問題屢遭詬病，不僅讓顧客“談醛色變”，也引起了業(yè)界的廣泛重視。

  值得一提的是，跟著新一代顧客環(huán)保意識的日益增強，“低碳環(huán)保”現(xiàn)已滲透到群眾日子的每一個角落，這在石墨模具產(chǎn)品的挑選上尤為明顯。為了確保產(chǎn)品的環(huán)保性，現(xiàn)在的顧客大多會挑選聞名的或者一些專心打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌。

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