與以往產品、途徑、終端和促銷等基本營銷要素不同，信息化客戶關系辦理將成為一個新的方向，主要表現(xiàn)在以下兩個方面:
    一是企業(yè)和經銷商的信息辦理，這不僅是企業(yè)取得強壯競爭力的戰(zhàn)略課題，也是提高經銷商辦理能力的有效戰(zhàn)術手法。憑借信息技術系統(tǒng)樹立系統(tǒng)的辦理力氣，將成為未來石墨坩堝企業(yè)制勝的法寶之一。事實上，許多有先見之明的企業(yè)已經領先。許多國際500強公司和我國的優(yōu)秀企業(yè)在這方面擁有豐厚的經歷，并取得了良好的辦理成果。
     二是會員辦理和顧客口碑營銷。許多企業(yè)有一種誤解，認為石墨坩堝產品不是反復消費的產品，樹立會員準則意義不大。事實并非如此。許多顧客，尤其是高端顧客，在三年內已經購買了兩次乃至三次。
    另一個重要的現(xiàn)象是，一旦顧客對一個品牌有決心，他們十分愿意主動向親朋引薦它。早在2005年，包容性咨詢組織就提出了這一理論，并在一些客戶中施行。在對這些企業(yè)的跟蹤服務和研究中，發(fā)現(xiàn)許多堅持施行顧客、會員辦理和口碑營銷的地區(qū)代理商，其客戶的口碑傳播比原始客戶多一半以上。